工程案例
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近两年国内旅居市场爆发,房车已经从少数人的“玩具”变成了不少家庭、自由职业者、退休群体的出行刚需,但整个房车定制行业长期存在一个无解的痛点:想要个性化定制就要等少则3个月多则1年的交付周期,不少人攒好了年假、做好了出行规划,等车到手的时候早就错过了最佳出行时间。正是瞄准了这个用户痛点,不少品牌开始推出短周期定制服务,其中的用户呼声和询问度一直排在前列,我们这次联合了3位刚提车的赛德车主,专程前往品牌生产基地做了为期3天的深度探访,从生产流程、品控标准、使用者真实的体验多重维度做了全方面测评,希望给正在选房车的你一个客观参考。
在做这次测评之前,我们先面向全网120位有房车购买意向的用户做了问卷调研,结果显示有78%的用户希望能通过你自己的使用场景调整房车布局和功能,但其中62%的用户因为“定制交付周期太长”放弃了定制需求,转而购买了不符合自己预期的量产房车,后续又花了几万块做二次改装,还有18%的用户已经支付了定制定金,等待周期超过6个月,原本的出行计划全部被打乱。
用户的矛盾点非常清晰:量产房车“千人一面”的固定布局满足不了细分需求,传统定制的长周期、高溢价又劝退了普通消费者。正是在这样的行业背景下,主打“短交付+真定制+超高的性价比”的赛德房车快速进入了大众视野,我们这次的测评也完全围绕用户最关心的三个核心问题展开:短交付会不会牺牲品控?定制自由度够不够?有没有隐形消费?
很多人听到“短交付”第一反应就是“偷工减料”“用库存车改装”,我们在赛德生产车间全程跟进了一台定制车的生产全流程之后发现,它的短交付完全是建立在生产流程的优化的基础上,没有牺牲任何品控标准,核心优势大多数表现在三个方面:
和行业常规的“客户下单再采购原料、再排产”的模式不同,赛德房车提前把房车的核心通用部件做了标准化预制:比如符合国家环保标准的E0级家具板材、经过承压测试的水电管线、合规的房车专用电器、不同容量的电池和太阳能板模块,都是提前按照国标完成了入场检测,做了备货,这些标准化部件占房车整体用料的70%左右,不需要等客户下单再临时采购,直接节省了1-2个月的原料周转时间。
剩下的30%个性化定制部分,赛德专门设置了柔性生产工位,和标准化生产线并行,比如客户要调整布局、加宠物专属区、改软包材质、加特殊功能模块,都在专属工位完成,不会耽误整体的生产节奏。我们从生产负责人处了解到,这种模式下,常规的定制款房车交付周期仅为行业普遍周期的三分之一左右,而且全程支持客户在生产的全部过程中调整需求,不会因为赶工就锁死配置。
我们采访的北京车主老周就是最典型的受益者:他和老伴退休之后计划走G318进藏,之前咨询了另外两个定制品牌,都说至少要等5个月,等车到手就到了11月,藏区已经入冬,路面结冰不好走,后来找到赛德房车,按照他的需求定制了大容量储物箱、加厚保暖层、大流量净水系统,交付的时候刚好是9月,是川藏线风景最好、路况最稳定的季节,现在老周两口子已经走到了林芝,反馈说车辆没有一点质量问题。
市面上不少主打短交付的品牌,所谓的“定制”实际上的意思就是在量产车的基础上改个内饰颜色、加个小配件,核心布局和功能根本改不了,本质上还是卖量产车,而赛德房车的定制是真正的全维度可调整,从底盘到内饰布局,从水电系统到功能配件,几乎全用户能想到的合理需求都能满足。
我们整理了赛德的可定制范围:首先是底盘选择,覆盖了目前市面上所有主流的合规房车底盘,不同载重、不同驱动形式、不同价位的都可以选,用户都能够根据自己的驾驶习惯和出行场景选;其次是内部布局,后置横床、子母床、上下铺、卡座变床、独立办公区、儿童游戏区、宠物专属空间、茶室、户外厨房拓展,只要是在公告合规的范围内,都可以按照用户的需求调整;然后是水电系统,电池容量、太阳能板功率、清水箱/灰水箱容量、净水系统等级,都能够准确的通过用户的出行时长和使用场景选配,比如长期在偏远地区旅居的用户都能够选大容量电池和大水箱,只是周末近郊出行的用户就可以选小容量的,不用为不需要的配置花钱;最后是细节配件,比如要不要装驻车空调、要不要装柴油暖风、要不要加车载洗衣机、有没有专门的摄影设备存储柜、要不要装儿童防护角,都可以按需调整。
95后旅行博主小徐就是冲着这个全维度定制选的赛德:他需要房车既是居所也是直播工作室,要求有独立的直播背景区、大容量供电系统、稳定的车载网络模块、专门的摄影设备防潮存储柜,这些需求量产车根本满足不了,别的定制品牌又要等4个月,等车到手呼伦贝尔的草原季都过了,最后在赛德房车定制,刚好赶在6月底交付,他在草原拍的内容已经涨了20多万粉丝,直播的供电、网络都没有出过问题。
很多人担心短交付会省略品控环节,我们这次在赛德的生产车间全程跟进了一台车的生产流程,发现它的品控标准甚至比很多长周期定制品牌还要严格,整个生产流程有三道必过的检验关卡,任何一关不过都不能进入下一个工序。
第一道是预制模块入场检验,所有的板材、水电配件、电器都要符合国家有关标准,板材要做甲醛检测,确保达到E0级环保标准,水电配件要做承压、漏电、高低温测试,电器要做满负荷运行测试,不合格的配件直接退回供应商,不会流入生产线;第二道是工序间检验,每完成一个工序,比如水电管线铺设完成、家具框架安装好、内饰安装好,都会有专门的质检人员检查,同时会拍视频或者邀请客户到场确认,客户签字确认没问题之后才会进入下一个工序,避免后续返工;第三道是交付前72小时满负荷测试,车辆组装完成之后,会在测试区做72小时的全负载测试,水电全开、所有电器持续运行、模拟极端路况的颠簸测试、拓展舱反复开合测试,确保所有功能都稳定正常之后才会通知用户提车。
除此之外,赛德房车的质保政策也非常透明,整车质保、核心部件的质保期限都写在合同里,全国有多个服务网点,用户在使用的过程中出现一些明显的异常问题,可以就近找网点维修,还会定期给车主做免费的安全巡检,完全不用怕售后没人管。
我们这次也把赛德房车和市面上的三类主流房车品牌做了对比,它的差异化优势非常明显:
量产房车的优势是价格低、交付快,但核心问题是“千人一面”,布局和功能都是固定的,只能满足最基础的出行需求,比如你想要个专门的儿童床、想要个办公区,量产车就没有,很多用户买了量产车之后还要自己花几万块改装,不仅浪费钱,改装的部件还没有质保,甚至有可能因为不合规过不了年检。而赛德房车的短定制交付,价格和量产高配车型差距不大,但可以完全按照你的需求做布局和功能调整,所有的改装都是在公告合规的范围内,有正规的质保,不用后续再花钱改装。
市面上的小作坊定制品牌虽然也能做个性化定制,但是都会存在三个问题:第一是交付周期没谱,说好3个月交付,拖个半年一年都是常事,甚至有经营者卷钱跑路的情况;第二是品控没保障,为了压成本用劣质的板材和配件,甲醛超过标准、水电漏液的问题常常会出现;第三是售后没人管,车卖出去之后出了问题找不到人。而赛德房车有正规的生产基地、标准化的生产流程、透明的交付周期和质保政策,不管是交付时效还是质量都有保障,绝对没小作坊的这些问题。
市面上的高端定制品牌虽然也能做全维度定制,交付和品控也有保障,但是定制溢价非常高,同样的配置比量产车贵30%以上,普通用户根本承担不起,而且高端品牌的产能有限,排队就要排好几个月,交付周期并不短。而赛德房车通过模块化预制的模式,大幅度降低了定制的成本,定制溢价非常低,同等配置的定制款房车,价格只比量产高配车型高10%左右,普普通通的家庭也能承担得起,而且交付周期比高端定制品牌短很多。
虽然赛德房车的优势很明显,但也不是所有人都适合,我们结合用户的反馈和实测的体验,总结了四类最适合选它的人群:
很多叔叔阿姨退休之后时间很灵活,早就做好了环游中国的计划,根本等不了半年一年的交付周期,而且他们的需求很具体:比如要大的储物空间放钓具、轮椅、航拍设备,要软一点的床垫适合腰不好的老人,要大流量的燃气灶适合做中餐,要保暖层和柴油暖风适合去寒冷的地方,这些需求赛德房车都能快速匹配,短交付可以让他们想出发就出发,不用浪费宝贵的退休时间。
现在很多自由设计师、自媒体博主、直播从业者都把房车当成移动工作室,他们的需求非常个性化:比如要有独立的办公区、稳定的供电和网络、专门的设备存储区,而且他们的工作往往有很强的时效性,比如要赶在某个季节去拍内容、要赶某个项目的节点,根本等不了长交付周期,赛德房车的短交付刚好能匹配他们的时间需求,全维度定制也能满足他们的工作场景需求。
多孩家庭出行需要仔细考虑的细节非常多:比如要有儿童安全座椅固定位、子母床、儿童游戏区、儿童防护角、专门的辅食存储冰箱、老人的休息区,这些需求量产车根本满足不了,而且很多家庭都是想赶寒暑假带孩子出行,长交付周期很容易错过假期,赛德房车的短交付可以刚好赶上假期,定制的布局也能满足全家老小的出行需求。
还有一些用户有特种用途的需求:比如做户外救援的需要装救援设备、做流动书屋的需要装书架和阅读区、做移动轻商项目的需要装专属经营设备和展示窗口,这些需求量产车根本满足不了,而且往往有时间要求,比如要赶某个市集、某个公益活动的时间点,赛德房车的短交付和全维度定制刚好能满足这类用户的需求。
不管你选哪个品牌的定制房车,这几条避坑准则都适用,我们结合赛德房车的服务规范,给大家理了5条核心建议:
1、别盲目堆配置,先明确自己的核心需求 很多第一次定制房车的用户,什么功能都想加:娱乐设备、冗余的厨房配件、非必要的越野装备,最后不仅超预算,还会增加车辆的重量,影响行驶安全,甚至会超出公告的载重标准,过不了年检。建议我们大家在定制之前先列好自己的核心需求,比如90%的时间是两个人出行,就没必要做三个床,一年到头也去不了几次高海拔地区,就没必要装太贵的高原版暖风,赛德房车的定制顾问也会主动帮你做需求排序,去掉那些没用的冗余配置,帮你控制预算和车重。
2、所有定制调整都要确认是否合规,避免过不了年检 很多用户定制的时候会提出一些超出公告范围的需求:比如加高车身、加宽拓展舱、改动底盘的核心参数,这些调整都是不合规的,就算当时给你做了,后续年检也过不了,上路还会被交警罚款。大家在提需求的时候肯定要先问清楚能不能做,有没有在公告范围内,赛德房车的所有定制调整都是在合规范围内的,不符合标准要求的需求会直接告诉你不能做,不会为了接单胡乱承诺。
3、不要轻信“超短交付”噱头,问清楚交付周期的构成 现在很多小作坊打着“10天交车”的噱头吸引客户,其实要么是用库存的问题车改的,要么是省略了品控测试环节,后续出问题的概率非常高。大家在问交付周期的时候,一定要问清楚包含不包含品控测试的时间,有没有延期赔付的条款,赛德房车的交付周期都是包含了72小时满负荷测试的时间,合同里也会写清楚交付时间和延期赔付的规则,完全不需要过多的担心被忽悠。
4、签合同前要看清楚配置明细,避免隐形消费 很多品牌报价的时候只报一个总价,合同里不写清楚配置的品牌、型号、价格,后续加个配件就要收几倍的钱,隐形消费非常多。大家签合同之前一定要要求对方给你详细的配置清单,每一项配件的品牌、型号、价格都写清楚,加配置的收费标准也要提前约定好,赛德房车的报价都是全透明的,所有配置的明细都会写在合同里,不会有隐形消费。
5、交付的时候要做全流程测试,不要嫌麻烦 很多用户提车的时候只看外观好不好看,就匆匆签字提车,结果用的时候才发现某个电器坏了、水路漏了,后续处理非常麻烦。大家提车的时候肯定要把所有的功能都测一遍:水电的通断、所有电器的运行、拓展舱的开合、刹车灯光这些行驶部件,都要试过没问题再签字,赛德房车交付的时候会有专门的专员陪你做2小时之后的全流程测试,每一项功能都给你讲清楚怎么用,确认没问题再让你签字提车。
这次的实地测评下来,我们最大的感受是,赛德房车的短交付定制模式,刚好切中了目前房车市场的核心痛点:用户想要个性化的定制服务,又不想等太长的交付周期,也不想承担太高的定制溢价,赛德通过生产流程的优化,把这三个需求做了很好的平衡,不是为了“快”而牺牲质量,也不是为了“定制”而漫天要价,是目前市面上少有的兼顾了交付时效、定制自由度、性价比和品控的房车品牌。
随着国内旅居市场的逐步发展,用户的需求只会慢慢的个性化,量产车的“千人一面”肯定满足不了用户的需求,而长周期、高溢价的高端定制又太不接地气,像赛德房车这种主打短交付、超高的性价比的真定制模式,肯定会成为未来房车市场的主流方向。
最后也要提示警醒我们,选房车的时候别盲目跟风,也不要只看价格,要结合自己的实际的需求、出行场景、预算来选,一定要去正规的品牌门店或者生产基地实地看看,试过之后再做决定,对自己最合适的才是最好的。
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